Na Lágnos Boutique Sensual, nossa prioridade é garantir sua satisfação, segurança e privacidade. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com clareza e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos ao comprar conosco.
Você tem o direito de desistir da compra, sem qualquer motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Essa garantia está prevista no art. 49 do CDC, aplicável a compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como em nosso site).
Para exercer esse direito:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, lacres, manuais e etiquetas;
O item não pode ter indícios de uso;
Em casos de pedido com itens múltiplos, a devolução pode ser parcial ou total.
Após recepção e conferência do produto devolvido, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos comercializados passam por rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, se você identificar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução.
As regras são:
Produtos com defeito devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme arts. 18 e 26 do CDC;
Solicitações realizadas fora desse prazo poderão ser analisadas caso a caso, respeitando a política de cada fabricante;
Após análise, se confirmado o defeito, efetuaremos a troca ou devolução do valor pago.
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito comprovado. Isso inclui:
Produtos que tiveram a embalagem violada;
Itens sem a embalagem original ou sem lacres;
Produtos com indícios de uso.
Esta restrição está alinhada com as melhores práticas de saúde e segurança para produtos de uso íntimo.
Para solicitar:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (37) 92000-2652;
Informe o número do pedido;
Descreva o motivo da devolução/troca;
Envie fotos (quando necessário) que comprovem o problema.
Após a análise, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Conforme o art. 49 do CDC e práticas de mercado:
Estorno para cartão de crédito: conforme prazo da administradora, podendo variar de 1 a 2 faturas;
Estorno por boleto bancário ou PIX: em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
No caso de arrependimento (art. 49), o custo do retorno do produto poderá ser de responsabilidade do consumidor, salvo em situações expressamente previstas em oferta;
Em casos de defeito ou erro de envio por parte da loja, os custos de remessa e retorno serão por nossa conta.
Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor;
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar essa política a qualquer momento, com validade imediata a partir da publicação em nosso site.
📌 Dúvidas sobre a Política de Troca e Devolução? Entre em contato com a nossa equipe — estamos sempre à disposição para ajudar!